Il ritiro del tuo pacco non è stato effettuato?
Potrebbero esserci varie ragioni per cui il corriere scelto tramite la nostra piattaforma ha “saltato il ritiro”, frutto quasi sempre di contrattempi o di cause di forza maggiore:
Mancata prenotazione del ritiro. Ti ricordiamo che su SpedirePRO è necessario prenotare il ritiro delle spedizioni create; non basta aver creato l’etichetta, ma c’è bisogno di prenotare la presa da parte del fattorino. Per prenotare il ritiro, dalla tua dashboard, sul menù a sinistra individua la voce “Gestisci ritiri”> “Prenota ritiro”. Potrai decidere se prenotare un ritiro di un singolo pacco per volta, oppure, nel caso tu abbia molteplici pacchi da spedire, potrai farlo massivamente a posteriori.
Mancata presenza all'indirizzo indicato. I corrieri partner di SpedirePRO effettuano i ritiri delle spedizioni in una finestra temporale ampia che va dalle 08:00 alle 19:00; SpedirePRO non è a conoscenza di quando il fattorino incaricato verrà ad effettuare il pick up in quanto l’itinerario ed il giro di ogni singolo autista varia quotidianamente in base alla mole di lavoro, alla zona di consegna etc. È importante che qualcuno sia presente all’indirizzo indicato per il ritiro, per tutto l’arco di tempo ipotizzato per il possibile ritiro.
Indicazioni per il ritiro errati o malfunzionamenti. Un mancato ritiro potrebbe dipendere anche da una discordanza tra i dati del mittente e quelli reali; capita più spesso di quanto si crede di indicare un indirizzo senza specificare il civico di ritiro o di comunicare il nome di un mittente che non appare però sulla pulsantiera del citofono, oltre a non indicare il “numero” da premere in quelli numerici o non tener conto dei malfunzionamenti dello stesso. Assicurati sempre di comunicare precisamente i dati utili al ritiro, se necessario anche specificando nel campo mittente della spedizione, il numero del citofono, l’insegna nel caso di punto vendita ecc.... Se avessi bisogno di “nascondere” il mittente presso il quale il fattorino effettua la presa, potrai sempre utilizzare il “servizio di triangolazione”.
Cause di forza maggiore. Potrebbe accadere che il corriere non riesca a rispettare la tabella di marcia per via di intenso traffico, guasto al furgone o altre situazioni accidentali. In questo caso non verrai contattato dal corriere.
Ti consigliamo quindi di aspettare sempre almeno fino alle 19:00/20:00 prima di riprogrammare il ritiro sostenendo nuovamente le spese di prenotazione, per scongiurare eventuali ritardi di cui non potrai avere notizia in tempo reale.