L’unica persona a cui è permesso poter presentare un reclamo in seguito ad un danno o alla perdita di un collo è esclusivamente il proprietario dell’account dal quale è stata acquistata la spedizione in questione.
Non solo: l’ordinante deve aver anche sottoscritto la garanzia SpedirePLUS+ per danneggiamento e/o per furto e smarrimento ed aver letto e accettato le condizioni di acquisto.
Il titolare dell’account SpedirePRO, prima di poter aprire un reclamo, deve essere sicuro di rispettare i requisiti imprescindibili affinché il reclamo sia valido, pena la chiusura della pratica (come indicato nel documento contenente termini e condizioni), ovvero:
Non inviare merce inclusa nella lista dei prodotti proibiti o non assicurabili.
Utilizzare un imballaggio idoneo a garantire la sicurezza durante il trasporto come indicato nella nostra pratica guida al corretto imballaggio.
Non aver inviato un pacco sprovvisto dell’etichetta di spedizione.
Essere in possesso di foto che dimostrino lo stato della merce alla partenza e scattare foto della merce danneggiata all’arrivo, compreso foto dell’imballaggio.
Essere in grado di dimostrare il valore della merce coperta dalla garanzia per mezzo di fattura d’acquisto.
Aver accettato la consegna con riserva.
Aprire la pratica di reclamo entro i termini previsti nelle condizioni accettate all’atto dell’acquisto del servizio SpedirePLUS+.
Una volta preso in esame il reclamo, SpedirePRO si riserva di verificare che tutte le condizioni sopra riportate siano rispettate.