Per poter aprire un reclamo e quindi far valere la garanzia SpedirePLUS+ che protegge la tua spedizione da danneggiamento, furto o smarrimento, è indispensabile rispettare alcuni importantissimi requisiti.
Per capire se è possibile richiedere un rimborso è necessario:
Non inviare merce che è inclusa nell’elenco degli oggetti proibiti o non assicurabili.
Aver imballato il pacco in maniera corretta ed adeguata al contenuto, rispettando i nostri consigli per un imballo a regola d’arte.
Essere sicuri di aver applicato nella maniera corretta l’etichetta di spedizione e di averla assicurata saldamente al pacco in modo che non possa staccarsi accidentalmente durante il trasporto, ad esempio potrebbe essere utile inserirla in una busta trasparente e farla aderire bene alla scatola con del nastro adesivo resistente, avendo però cura di lasciare libero il codice a barre che servirà al corriere per gestire correttamente il tuo pacco. Per lo stesso motivo, per evitare ritardi o smarrimenti, non scrivere nulla a mano sull’etichetta di spedizione.
Dimostrare con materiale fotografico, l’integrità della merce alla partenza e fotografare la merce danneggiata all’arrivo includendo anche l’imballo (e conservarlo per eventuali perizie tecniche).
Poter provare il valore della merce coperta da garanzia SpedirePLUS+ mediante l’esibizione di documenti fiscali (quali fatture, documenti commerciali e scontrini fiscali).
Alla consegna, aver accettato il pacco con “riserva specifica”.
Inoltrare il reclamo nei termini previsti (8 giorni dalla consegna nel caso di spedizione danneggiata e 20 giorni dalla presunta consegna in caso di furto o smarrimento). Questi termini sono tassativi, e presentare un reclamo oltre i termini prestabiliti renderà inapplicabile qualsiasi tipo di richiesta.
Potrai approfondire i requisiti, i termini e le condizioni, consultando il documento “Termini e condizioni” ai punti 11, 13, 14 e 16, accettati al momento dell’iscrizione alla nostra piattaforma di spedizioni SpedirePRO.